Un call center inbound permette di gestire tutte le chiamate in entrata ovvero tutte le chiamate verso il call center in modo da svolgere una serie di servizi come assistenza telefonica, ascolto clienti, numeri verdi, assistenza post vendita ed attività di customer care o help desk etc. Per gestire le chiamate in entrata il software …
Le principali novità: Gestione della connessione sicura HTTPS Aggiunta note su pulsanti Jolly 1 e Jolly2 Ristrutturata e velocizzata la pagina “Pannello Richiamare” lato supervisore Nuovo modulo EVENTI: Inserita la sezione Eventi per gestire la vendita di eventi (meeting, concerti etc.) con prenotazione e recall per conferma orario e numero di partecipanti. Gestione partecipazione agli …
La gestione dei contatti con i clienti per un’azienda è sicuramente un elemento strategico. Internet ed i social network hanno favorito l’apertura del dialogo verso il cliente introducendo così nuovi compiti per le aziende che, soprattutto oggi, non possono permettersi di rimanere impreparate. La customer loyalty ovvero l’attività rivolta a rafforzare la fedeltà dei clienti, …
Un software per call center deve essere attento ai cambiamenti. Semplice, intuitivo, economico ma soprattutto flessibile. A volte nella scelta del CRM si guarda ad una esigenza immediata come avviare una campagna per promuovere un prodotto, ma, non si pensa che in futuro ci potrebbero essere esigenze diverse. Ad esempio, far partire un’indagine di mercato …
Cosa è importante in un software per call center Leggi altro »
Novità Release. 2.1.19: Login client Voispeed all’accesso della postazione call center (solo con interni dinamici) Inserita la pulsantiera telefonica nella pagina dei nominativi terminatiNuova Funzionalità Inserita la possibilità di inviare le email agli agenti nel momento in cui gli viene associato un appuntamento Adesso le chiamate manuali compaiono nel report chiamate completo Possibile associare un …
Nuova versione 2.1.10 Nell’ultima versione software di Thelgo sono state implementate importanti novità : Modulo software predictive: Oltre ala pausa impostabile dopo fine chiamata, è possibile impostare la pausa automatica che viene rimossa solo alla elaborazione della scheda cliente Possibilità di utilizzare tutti i numeri telefonici del contatto in modalità random Il servizio chiama ciclicamente …
Nuova funzione “R.O. Verification” Registro delle opposizioni La nuova funzione permette di gestire in maniera semplice ed intuitiva il flusso dei file verso la Fondazione Ugo Bordoni Esportare ed importare i file ASCII nel formato previsto dal FUB Creare il file ASCII da inviare al Registro delle Opposizioni con il numero di contatti della campagna …
Adeguarsi con il registro pubblico delle opposizioni Leggi altro »
