Monitoraggio dettagliato del call center
Thelgo mette a disposizione degli amministratori numerosi strumenti di monitoraggio attraverso i quali è possibile visualizzare in tempo reale :
- Gli utenti connessi (operatori, agenti, amministratori).
- Lo stato degli operatori: in chiamata, in attesa di chiamate predictive, in conversazione, in pausa.
- Le campagne in corso (avanzamento, esiti e utenti collegati)
- Il monitoraggio degli operatori inattivi. Grazie a questa funzione è possibile farsi segnalare dal software Thelgo gli operatori che sono inattivi da un periodo di tempo che decidiamo di impostare nella campagna come riferimento.
- Lo stato del motore predictive con il dettaglio temporale delle chiamate lanciate, risposte, passate agli operatori, mute e fallite.
- Lo stato degli appuntamenti degli agenti con il dettaglio in tempo reale degli esiti impostati dagli stessi agenti.
- Funzione intrusione chiamate : grazie a questa funzionalità è possibile fare formazione e coaching, permettendo ai teamleader di aiutare gli operatori durante la conversazione con i clienti, ascoltando e suggerendo le risposte.