Thelgo mette a disposizione degli amministratori numerosi strumenti di monitoraggio attraverso i quali è possibile visualizzare in tempo reale :
Gli utenti connessi (operatori, agenti, amministratori).
Lo stato degli operatori: in chiamata, in attesa di chiamate predictive, in conversazione, in pausa.
Le campagne in corso (avanzamento, esiti e utenti collegati)
Il monitoraggio degli operatori inattivi. Grazie a questa funzione è possibile farsi segnalare dal software Thelgo gli operatori che sono inattivi da un periodo di tempo che decidiamo di impostare nella campagna come riferimento.
Lo stato del motore predictive con il dettaglio temporale delle chiamate lanciate, risposte, passate agli operatori, mute e fallite.
Lo stato degli appuntamenti degli agenti con il dettaglio in tempo reale degli esiti impostati dagli stessi agenti.
Funzione intrusione chiamate : grazie a questa funzionalità è possibile fare formazione e coaching, permettendo ai teamleader di aiutare gli operatori durante la conversazione con i clienti, ascoltando e suggerendo le risposte.
Panoramica Call Center
Monitoraggio Inattività
Informativa
Noi e terze parti selezionate utilizziamo cookie o tecnologie simili per finalità tecniche e, con il tuo consenso, anche per le finalità di esperienza, misurazione e “marketing (con annunci personalizzati)” come specificato nella cookie policy.
Puoi liberamente prestare, rifiutare o revocare il tuo consenso, in qualsiasi momento, accedendo al pannello delle preferenze. Il rifiuto del consenso può rendere non disponibili le relative funzioni.
Usa il pulsante “Acetta e prosegui” per acconsentire. Usa il pulsante “Rifiuta” o chiudi questa informativa per continuare senza accettare.
