Si prega di leggere attentamente le condizioni di utilizzo prima di accedere a questa applicazione web. L’accesso e il suo utilizzo presuppongono l’accettazione di tutti i termini, condizioni e avvertenze, senza eccezione, da parte dell’utente dei termini qui descritti ed eventuali loro modifiche, qualora si rendessero necessarie, che dovranno essere periodicamente verificate a cura dell’utente stesso per una sua migliore conoscenza e informazione.
Chiediamo pertanto agli utenti che non dovessero accettare queste condizioni di utilizzo,  non procedere all’attivazione del servizio o richiederne la cancellazione (se già attivato) come descritto al punto 17.
Questa applicazione Web è realizzata, resa operativa e gestita da Cascinanet s.r.l., P.IVA 02073620508 email info@cascinanet.it da ora definita: Thelgo
Questo accordo di licenza con l’utente finale (il “Contratto”) deve essere integralmente letto (dall’”Utente” oppure “Lei”) prima di utilizzare il servizio offerto da Cascinanet s.r.l.. Il Contratto costituisce un accordo legalmente vincolante tra Lei e Cascinanet s.r.l. (di seguito riportato come “Thelgo”), che possiede e gestisce il dominio internet thelgo.it (la “Piattaforma”). In aggiunta ai termini ed alle condizioni di questo Contratto, si prega di prendere visione anche della nostra Politica sulla Privacy.

Premesse

Cascinanet s.r.l. è una società specializzata nel settore della produzione di software web e mobile e assicura di possedere competenze e caratteristiche tali da garantire le capacità di prestare servizi competitivi, qualificati e affidabili nel suddetto settore; Cascinanet s.r.l. ha sviluppato e progettato una piattaforma digitale on-line Thelgo accessibile mediante la rete Internet in modalità “Software As a Service” che permette di gestire i propri clienti tramite il software CRM per contact center offerto nel servizio. L’Utente intende utilizzare il servizio Thelgo in relazione con il proprio Business e comunque per esigenze connesse alla sua attività;
Tutto ciò premesso, tra le Parti si conviene e stipula quanto segue
Registrandosi oppure accedendo alla Piattaforma, si dà il proprio assenso ad accettare i termini e le condizioni esposte in questo Contratto e nella Politica sulla Privacy poiché ciascuna potrebbe essere aggiornata oppure modificata di quando in quando secondo le seguenti disposizioni.

1 Dichiarazioni e garanzie

La piattaforma Thelgo permette all’utente di gestire le anagrafiche dei propri clienti ed è sottinteso che quest’ultimi siano a conoscenza di essere inseriti nei vostri database e di aver accettato le opportune condizioni sul trattamento dei loro dati. La nostra società non monitora i vostri dati pertanto non può essere considerata in alcun modo responsabile del contenuto dei vostri database.
Prima di utilizzare il Servizio e, nel corso del suo utilizzo, Lei dichiara, garantisce, conviene e acconsente che:

1.1 L’utilizzo del Servizio è a Sua sola scelta, discrezione e rischio.

1.2 Le venga richiesto di fornirci alcuni dettagli personali ai fini dell’utilizzazione del Servizio. Il controllo da noi esercitato delle informazioni forniteci sarà soggetto alla nostra Politica sulla Privacy.

1.3 Lei sarà responsabile esclusivo per la rete di telecomunicazioni ed i servizi di collegamento Internet necessari per poter accedere ed utilizzare il Servizio e noi non saremo responsabili per qualsiasi difetto a ciò correlato.

2 Usi vietati

2.1 Modifiche al Software. L’UTENTE non può tentare di modificare, decompilare, invertire la meccanica oppure smontare il Software in qualsiasi modo.

2.2 Uso riservato all’Utente. Il Servizio è concesso in uso esclusivamente all’Utente che lo ha sottoscritto, per le esigenze della propria attività professionale o d’impresa. È vietato rivendere, sublicenziare, cedere o mettere comunque a disposizione di terzi il Servizio, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso scritto di Thelgo. L’Utente dovrà fornire informazioni complete e veritiere rispetto a tutti i dettagli e alle informazioni fornite a Thelgo ed è obbligato ad aggiornare tali dettagli in caso di loro modifica.

3 Riservatezza e custodia delle password

L’Accesso alla piattaforma Thelgo, da parte dell’Utente, è possibile previo inserimento, in un apposito spazio, del proprio username e password.
L’Utente prende atto dei rischi cui può andare incontro omettendo di mantenere segreti e/o di custodire diligentemente la propria password. Per tale ragione, l’Utente si impegna a scegliere una password di difficile identificazione assumendosi l’obbligo di custodirla con la massima diligenza possibile, e di mantenere attivo l’opzione che obbliga l’utente a cambiare la password almeno ogni 3 mesi come richiesto dal software. L’Utente si obbliga a comunicare, senza ritardo e per iscritto, a Thelgo l’eventuale furto, smarrimento o perdita della propria password al fine di consentire a Thelgo di adottare i relativi rimedi.

4 Esonero di responsabilità

4.1 Thelgo declina qualsiasi forma di garanzia, espressa o sottointesa, connessa al Servizio che infatti viene fornito “Come è” e pertanto non si rilascia alcuna garanzia né dichiarazione riguardante la qualità, idoneità allo scopo, integrità o efficacia del Servizio medesimo.

4.2 Nonostante gli sforzi atti a fornire un servizio della più alta qualità, sicurezza e garanzia, non si può garantire che il Servizio non sarà mai interrotto, tempestivo o privo di errori, né che i difetti potranno essere corretti oppure che i servizi ivi disponibili saranno esenti da bugs.

4.3 Thelgo si riserva il diritto di sospendere, interrompere, modificare, rimuovere oppure aggiungere al Servizio a sua assoluta discrezione con effetto immediato e senza obbligo di avviso e noi non potremo essere ritenuti responsabili in alcun modo per qualsiasi perdita subita in seguito ad una qualsiasi decisione presa da Thelgo a tal proposito.

4.4 Thelgo non garantisce, all’Utente, la continuità del collegamento alla Piattaforma e, pertanto, non sarà in alcun modo responsabile per qualsivoglia disservizio tecnico che impedisca il collegamento alla Piattaforma, o a singole pagine di esso – e/o l’utilizzazione di una o più funzionalità del medesimo. L’Utente prende atto e dichiara che non avrà nulla a che pretendere nei confronti di Thelgo in caso di disservizi che dovessero compromettere l’accesso alla Piattaforma o la sua corretta e completa funzionalità (es. intasamento delle linee, impossibilità o difficoltà di collegamento alla Piattaforma o a sue singole pagine, impossibilità totale o parziale di utilizzare uno o più servizi aggiuntivi da qualsiasi causa determinata, ecc.).

4.5 Thelgo invita, pertanto, gli Utenti ad avvalersi dei vari menu “Report” e procedere ad eseguire frequentemente un’estrapolazione dei propri dati.

4.6 Natura dei dati trattabili. Thelgo è destinato alla gestione di dati personali comuni, funzionali alle attività di comunicazione dell’Utente nei confronti dei propri contatti. È vietato all’Utente inserire o trattare nella Piattaforma categorie particolari di dati personali ai sensi dell’art. 9 del Regolamento (UE) 2016/679 e dati relativi a condanne penali e reati ai sensi dell’art. 10 del medesimo Regolamento. Qualora tali dati vengano comunque acquisiti, anche in modo occasionale, nel corso delle conversazioni registrate o trascritte, l’Utente ne è l’unico responsabile e si obbliga a non conservarli oltre quanto strettamente necessario e a non utilizzarli per alcuna finalità.

4.7 Thelgo non effettua, anche per ragioni legate alla privacy, alcun tipo di controllo e/o censura sui contenuti inseriti dagli Utenti nella Piattaforma (a titolo esemplificativo: anagrafiche, liste di contatti, script, messaggi, registrazioni e trascrizioni). Thelgo pertanto non sarà in alcun modo responsabile di tali contenuti, né del contenuto delle comunicazioni effettuate dagli Utenti tramite la Piattaforma, anche ove risultassero, ad esempio, non veritieri, lesivi di diritti di terzi o concretizzanti, in qualsiasi forma, un atto di concorrenza sleale.

5 Marchi, Brevetti ed altre tutele

5.1 La fornitura del servizio telematico offerto da Thelgo è protetto dalle leggi, dai decreti, dai regolamenti e da ogni altra disposizione applicabile, in particolare dalle norme sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale, nonché dalle norme comunitarie e dai trattati internazionali in materia in quanto applicabili.

5.2 Il software utile alla fornitura del servizio, ogni sua copia ed ogni parte od elemento di esso (ivi inclusi, in elencazione esemplificativa e non esaustiva: ogni immagine, icona, animazione, video e testo), qualsivoglia testo o immagine pubblicati sulla Piattaforma da Thelgo, la documentazione elettronica “on-line” relativa al servizio, sono di proprietà esclusiva di Thelgo o dei suoi fornitori e non sono riproducibili dall’Utente e/o dai terzi non autorizzati sotto alcuna forma o modalità.

5.3 Tutti i diritti sui marchi, sulle denominazioni dei prodotti e su ogni altro segno distintivo sono riservati a Thelgo o ad altri legittimi titolari secondo le disposizioni delle norme vigenti in materia.

6 Traffico incluso nella versione FLAT

Nell'offerta di tipo FLAT è inclusa la fornitura di canali VOIP con traffico incluso verso rete fissa e mobile e zona 1 per un totale di 3.000 minuti al mese per postazione. Vedi le Nazioni incluse nella zona 1.

Nell'offerta è inoltre inclusa una numerazione geografica con DID Italiano.

7 Funzioni di intelligenza artificiale e spazio di archiviazione audio/testo

L’offerta commerciale include di base (solo se presente almeno un utente Business, Standard o superiore) 10 ore/mese di utilizzo delle funzioni AI+Data Boost e 5 GB di spazio di archiviazione, oppure il diverso quantitativo indicato nell’offerta sottoscritta dal Richiedente.

Al superamento della soglia acquistata di ore e/o spazio di archiviazione inclusi, il sistema attiverà automaticamente il pacchetto AI+Data Boost aggiuntivo da 25 ore aggiuntive per n volte necessarie a coprire le risorse utilizzate, che verrà addebitato nel mese corrente.

Si possono acquistare tutti i pacchetti AI+Data Boost di cui si ha bisogno. Con ogni pacchetto acquistato, lo spazio di archiviazione audio/testo viene sommato e moltiplicato secondo la seguente logica:

• 2-3 pacchetti: lo spazio di archiviazione CDS viene moltiplicato per 2,5x per pacchetto 

• 4-10 pacchetti: lo spazio di archiviazione CDS viene moltiplicato per 10x per pacchetto

• più di 10 pacchetti: lo spazio di archiviazione CDS viene moltiplicato per 25x per pacchetto

8 Giurisdizione e Foro competente

Per qualunque controversia inerente la formazione, l’interpretazione, l’esecuzione, la validità e l’efficacia del presente contratto e, comunque, per qualsivoglia controversia nascente o, in altro modo, connessa con il presente contratto avrà giurisdizione esclusiva il Giudice Italiano e sarà esclusivamente competente il Foro di Pisa.

9 Rinvio espresso

Per quanto non espressamente regolato dal presente contratto, le Parti dichiarano di voler applicare esclusivamente la legge italiana.

10 Cessione

Thelgo si riserva il diritto di cedere questo contratto in qualsiasi momento e senza preavviso. L’Utente manifestando la propria accettazione, consente, preventivamente ed incondizionatamente, alla cessione. L’Utente non può cedere alcuno dei suoi diritti oppure obblighi contemplati dal presente Contratto.

11 Periodo di prova (demo)

Il periodo di prova gratuita è di 7 giorni, durante tutto il periodo di prova è possibile procedere all’acquisto tramite l’interfaccia software di Thelgo (come descritto nel punto 12). Se non si provvede all’acquisto entro i 7 giorni di prova gratuita l’account verrà cancellato così come tutti i dati in esso contenuti.

12 Acquisto e nessun diritto di rimborso

12.1 Durante tutto il periodo di prova è possibile procedere all’acquisto contattando il reparto commerciale allo 050.0987330 e accettando la conferma di acquisto ricevuta dal proprio commerciale di riferimento.

12.2 Sugli abbonamenti non viene applicato nessun diritto di rimborso in quanto è possibile provare per una settimana (7 giorni) la piattaforma in ogni sua funzionalità.

12.3 Sarà tuttavia possibile scegliere di non rinnovare l’abbonamento ad ogni scadenza e/o richiederne la cancellazione come descritto nei punti 15 e 17.

13 Durata

La durata minima contrattuale è di 6 mesi con almeno una postazione attiva.

Trascorsi i 7 giorni della prova gratuita, è possibile sottoscrivere l'abbonamento, tale contratto ha una durata minima di 6 mesi, la cui data decorre dal momento della attivazione del servizio mediante comunicazione delle credenziali di accesso nonché del portale web dove effettuare il login.

Per i primi 6 mesi sarà necessario mantenere attiva almeno una postazione, successivamente il rinnovo del servizio diventerà automatico su base mensile o bimestrale a seconda del contratto stipulato.

Dal sesto mese sarà possibile annullare l'abbonamento inviando, entro 15 giorni dalla data di rinnovo, una comunicazione alla PEC (cascinanet@pec.it) come specificato nel punto 15 di questa pagina.

14 Rinnovo

Il rinnovo sarà tacito e avverrà tramite addebito automatico per mezzo della soluzione di pagamento scelta nella conferma di acquisto.

15 Disdetta

È possibile non rinnovare l’account e quindi non procedere con l’addebito automatico, richiedendo la disdetta a mezzo PEC (cascinanet@pec.it) inviando la richiesta dalla PEC dell’intestatario del contratto almeno 7 giorni prima della scadenza dell’account.

16 Limitazioni

Non esistono limitazioni nel numero clienti registrati o numero di campagne create. Alcune funzionalità possono variare in base al tipo di versione acquistata. 

17 Cancellazione del proprio account

I dati dell’account verranno eliminati inviando una richiesta di cancellazione all’indirizzo PEC cascinanet@pec.it, non attivando l’account di prova come descritto al punto 11 o a seguito disdetta contratto come descritto al punto 15.

18 Mancato pagamento e sospensione del servizio

18.1 In caso di mancato pagamento anche parziale di una fattura entro i termini previsti, Thelgo si riserva il diritto di sospendere, in tutto o in parte, l’erogazione dei servizi, previa comunicazione all’Utente.

18.2 In caso di mancato pagamento di due fatture consecutive, Thelgo si riserva il diritto di procedere alla sospensione immediata di tutti i servizi attivi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’accesso alla piattaforma e l’utilizzo delle numerazioni telefoniche associate.

18.3 Decorso un termine di 15 giorni dalla sospensione senza che l’Utente abbia provveduto al saldo delle somme dovute, Thelgo potrà procedere alla cessazione definitiva del servizio e alla eventuale disattivazione e/o riassegnazione delle numerazioni telefoniche, senza alcuna responsabilità nei confronti dell’Utente.

18.4 Resta in ogni caso salvo il diritto di Thelgo al recupero dei crediti maturati e al risarcimento di eventuali ulteriori danni.

19 Conformità normativa delle attività di telemarketing e call center

19.1 Ruolo delle parti. Thelgo fornisce esclusivamente lo strumento software e, ove previsto dall’offerta, le numerazioni telefoniche. L’Utente determina in via esclusiva quali contatti chiamare, con quali modalità e per quali finalità, opera quale titolare autonomo del trattamento dei dati dei contatti caricati o gestiti sulla Piattaforma ed è l’unico responsabile della liceità delle attività svolte tramite essa.

19.2 Registro pubblico delle opposizioni. Prima di ogni campagna di vendita o promozione commerciale svolta per telefono, con operatore o con sistemi automatizzati (inclusi gli agenti virtuali Voice AI), l’Utente si obbliga a consultare il Registro pubblico delle opposizioni ai sensi della L. 11 gennaio 2018 n. 5 e del D.P.R. 27 gennaio 2022 n. 26 per tutte le numerazioni da contattare, fisse e mobili, a ripetere la consultazione alla scadenza della validità dell’esito prevista dalla normativa vigente e a non contattare le numerazioni risultate iscritte, salve le eccezioni espressamente previste dalla legge. L’Utente prende atto che l’iscrizione al Registro comporta la revoca dei consensi al telemarketing prestati in precedenza, nei limiti stabiliti dalla legge.

19.3 Liceità delle liste e consensi. L’Utente garantisce che tutti i nominativi e le numerazioni utilizzati sono stati raccolti lecitamente e sono trattati sulla base di un idoneo presupposto giuridico ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. 196/2003, ivi incluso, in caso di liste acquisite da terzi, un consenso specifico alla comunicazione a terzi per finalità promozionali. Per le chiamate effettuate con sistemi automatizzati senza intervento di un operatore, l’Utente garantisce di aver acquisito il consenso preventivo dell’interessato ai sensi dell’art. 130 del D.Lgs. 196/2003.

19.4 Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC). L’Utente che svolge, direttamente o quale soggetto affidatario, attività di call center su numerazioni nazionali si obbliga a:

• essere iscritto al ROC ai sensi dell’art. 24-bis del D.L. 83/2012, come sostituito dall’art. 1, comma 243, della L. 232/2016;
• comunicare al ROC tutte le numerazioni utilizzate per i servizi di call center, comprese quelle fornite da Thelgo, entro i termini di legge;
• mantenere tale comunicazione costantemente aggiornata e rispettare gli ulteriori obblighi previsti dal medesimo articolo.

Qualora l’Utente affidi l’attività di call center a terzi, si obbliga a prevedere tali obblighi nel relativo contratto di affidamento.

19.5 Identificativo del chiamante. L’Utente si obbliga a presentare esclusivamente identificativi chiamante (CLI) reali, regolarmente assegnati, nella propria disponibilità e richiamabili, e a non alterare in alcun modo l’identificativo presentato, in conformità alla normativa e alle delibere AGCOM vigenti in materia di contrasto allo spoofing.

19.6 Filtro dei nominativi tramite esito del Registro. La Piattaforma consente all’Utente di esportare le numerazioni di una campagna, affinché l’Utente stesso le sottoponga al Registro pubblico delle opposizioni, e di importare successivamente il file di esito restituito dal Registro, per escludere dalla campagna le numerazioni risultate iscritte. Thelgo non consulta direttamente il Registro e non verifica la correttezza, la completezza, l’autenticità o la validità temporale del file importato. Restano a carico esclusivo dell’Utente: l’esportazione e l’invio al Registro di tutte le numerazioni da contattare; l’importazione dell’esito prima dell’avvio della campagna; la ripetizione della procedura alla scadenza della validità dell’esito; la verifica delle numerazioni aggiunte alla campagna dopo l’ultima esportazione, che non sono coperte dal filtro fino a una nuova consultazione. Il filtro opera esclusivamente sulla base dei dati importati dall’Utente.

19.7 Esonero di responsabilità e manleva. L’Utente dichiara di essere stato informato da Thelgo degli obblighi di cui al presente articolo e prende atto che Thelgo non verifica né è tenuta a verificare il loro adempimento. L’Utente si obbliga a manlevare e tenere indenne Thelgo da qualsiasi pretesa, sanzione, contestazione, danno, costo o spesa, incluse le spese legali, derivanti dalla violazione di tali obblighi, anche se avanzati da autorità (Garante per la protezione dei dati personali, AGCOM, Ministero competente), interessati od operatori di telecomunicazioni. Restano salvi i casi di dolo o colpa grave di Thelgo.

19.8 Sospensione. In caso di segnalazioni o richieste da parte di autorità o operatori di telecomunicazioni, o di fondati indizi di violazione del presente articolo, Thelgo potrà sospendere, anche senza preavviso, in tutto o in parte il servizio e/o le numerazioni interessate, senza alcuna responsabilità nei confronti dell’Utente, e collaborare con le autorità competenti nei limiti di legge.

Riepilogo clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341 secondo comma, codice civile, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e di accettare specificatamente il contenuto delle sopraesposte clausole: 2.2 (Uso riservato all’Utente e divieto di rivendita), 4 (Esonero di responsabilità), 8 (Giurisdizione e foro competente), 10 (Cessione), 11 (Periodo di prova), 12.2 (Esclusione del diritto di rimborso), 13 (Durata), 14 (Rinnovo), 15 (Disdetta), 17 (Cancellazione del proprio account), 18.1 e 18.2 (Sospensione unilaterale del servizio), 18.3 (Cessazione definitiva e perdita delle numerazioni telefoniche), 19.6 (Filtro dei nominativi tramite esito del Registro), 19.7 (Esonero di responsabilità e manleva) e 19.8 (Sospensione).