Thelgo: il software di monitoraggio per call center con ascolto in cuffia
Un vero e proprio software di monitoraggio per call center oversight: una supervisione in tempo reale per team più performanti. Con Thelgo, hai tutto il controllo che ti serve per garantire efficienza, qualità e risultati concreti nel tuo call center. Il nostro sistema di monitoraggio operatori e ascolto attivo ti offre una panoramica dettagliata e in tempo reale su ogni attività del team di lavoro.
Supervisione in tempo reale con un'interfaccia intuitiva
Accedi a una dashboard completa per visualizzare in un colpo d’occhio lo stato di ogni utente connesso: operatori, agenti, supervisori. Scopri chi è attivo, chi è in pausa, chi sta parlando e chi è in attesa.
- Visualizzazione utenti connessi
L’amministratore può verificare in tempo reale quali operatori, agenti e supervisori sono attivi sulla piattaforma. - Stato degli operatori aggiornato in tempo reale
Il sistema fornisce una panoramica dettagliata della situazione di ogni operatore, mostrando se sono impegnati in una chiamata, in attesa di una connessione predictive, in pausa o attivamente in conversazione. - Rilevamento automatico degli utenti inattivi
Una funzionalità avanzata permette di identificare gli operatori che risultano inattivi per un periodo di tempo superiore alla soglia preimpostata, permettendo di inviare notifiche per intervenire tempestivamente.
Segui l'andamento delle campagne live
Monitora in tempo reale l’evoluzione delle campagne attive, visualizzando esiti, numeri connessi, e dettagli sulle chiamate.
- Tracking avanzato per ogni campagna
- Visualizzazione live delle performance
- Analisi dettagliata del predictive dialer
Formazione e supporto durante le chiamate
Con la funzione di intrusione in cuffia, i team leader possono ascoltare le conversazioni in corso, affiancare gli operatori e suggerire risposte in tempo reale.
- Coaching in diretta
- Supporto contestuale per migliorare la qualità delle interazioni
Strumento formativo integrato nel flusso di lavoro
Controlla anche gli appuntamenti e i follow-up
Thelgo ti permette di monitorare lo stato degli appuntamenti fissati dagli agenti, con informazioni aggiornate sugli esiti e lo stato dei recall programmati.
- Agenda operatori sotto controllo
- Dati precisi per ogni appuntamento gestito
Un sistema di monitoraggio proattivo e scalabile
Grazie a tutte queste funzionalità, Thelgo ti aiuta a:
- Migliorare la produttività dei team
- Ridurre i tempi di inattività
- Garantire qualità costante nel servizio
- Formare gli operatori direttamente in attività