Inbound

Call Center Inbound: gestione efficace delle chiamate in entrata

Ricevi, ascolta e risolvi: con Thelgo ottimizzi il supporto clienti inbound.

Un call center inbound è un punto di contatto strategico in cui gli operatori rispondono alle chiamate in arrivo da parte dei clienti. A differenza delle campagne outbound (chiamate in uscita), qui l’obiettivo è gestire richieste, fornire assistenza e risolvere problemi, offrendo un’esperienza fluida e di qualità.

Call Center Inbound

Cosa fa un call center inbound?

In un ambiente inbound, il flusso è centrato sulle gestione delle richieste in entrata e sulla soddisfazione del cliente.

Gli operatori:

  • Ricevono le chiamate in entrata su centralino
  • Forniscono assistenza clienti, supporto tecnico e informativo
  • Gestiscono ordini, risolvono reclami o richieste amministrative o di altro tipo
  • Si occupano della soddisfazione post-vendita, migliorando la customer retention. 

Reportistica avanzata per performance e qualità

Controlla ogni metrica in tempo reale.

Per garantire un servizio efficiente, il monitoraggio delle performance è essenziale. Thelgo per call center inbound offre report dettagliati e personalizzabili, con dati fondamentali come:

  • Numero di chiamate ricevute e gestite da ciascun operatore
  • Tempi di attesa dei clienti
  • Percentuale o numero di abbandoni
  • Durata delle conversazioni

Questi dati aiutano l’amministratore a ottimizzare turni, risorse e processi decisionali.

Integrazione semplice con CRM e software esterni

Collega le tue piattaforme senza interruzioni.

Grazie alle API di Thelgo e alle integrazioni disponibili, è possibile connettere direttamente CRM o sistemi gestionali.

Thelgo per l’inbound: efficienza e qualità al centro

La nostra piattaforma fornisce tutti gli strumenti per creare, gestire e monitorare un call center inbound professionale ed efficace. Dalla gestione delle chiamate alla raccolta dei dati, ogni aspetto è progettato per migliorare l’esperienza del cliente e la produttività degli operatori.

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